Servicios con seña

Una seña es un pago parcial que el cliente hace al momento de reservar para asegurar el turno. Reducen los no-shows y filtran clientes que no están realmente comprometidos.

Requisito previo: Mercado Pago conectado

Para activar señas necesitás tener Mercado Pago conectado a tu cuenta. Sin eso, el cliente no puede pagar la seña al reservar.

Si todavía no lo conectaste, andá a Conectar Mercado Pago y seguí los pasos.

Cómo activar la seña en un servicio

1. Andá a Servicios en el dashboard
2. Hacé clic en los tres puntos (⋯) del servicio y seleccioná Editar
3. Activá la opción Requerir seña
4. Definí el porcentaje de la seña (por ejemplo, 30%)
5. Guardá

A partir de ese momento, cuando un cliente reserve ese servicio, Flowspot le va a mostrar el monto de la seña y va a redirigirlo a Mercado Pago para que la pague antes de confirmar la reserva.

¿Qué porcentaje poner?

Depende del tipo de servicio y del precio:

• Servicios de bajo precio (menos de $15.000) — 30% suele estar bien
• Servicios de precio medio ($15.000–$50.000) — 25%
• Servicios de precio alto (más de $50.000) — 15–20%

La seña tiene que ser lo suficientemente alta para que el cliente piense dos veces antes de cancelar, pero no tan alta que lo asuste antes de reservar.

Cómo funciona el cobro

Cuando el cliente confirma la reserva y paga la seña:

1. El monto de la seña se acredita en tu cuenta de Mercado Pago en 24–48 horas hábiles
2. Vos recibís la notificación de reserva confirmada con el detalle del pago
3. El cliente recibe el email de confirmación con el resumen del turno y el monto de seña pagado

El saldo restante (el precio total menos la seña) lo cobrás vos directamente el día del turno, como siempre.

¿Qué pasa si el cliente no paga la seña?

Si el cliente inicia la reserva pero no completa el pago, la reserva queda pendiente y el horario no se bloquea en tu agenda. El cliente recibe un email recordándole que tiene una reserva pendiente de pago.

Las reservas sin seña pagada no aparecen en tu agenda como confirmadas.

¿Qué pasa si el cliente cancela?

La política de devolución de señas la definís vos. Flowspot no procesa devoluciones automáticamente — si el cliente cancela y corresponde devolverle la seña, lo hacés directamente desde tu cuenta de Mercado Pago.

Lo más común es no devolver la seña si la cancelación es con menos de 48 horas de anticipación, y sí devolverla (o aplicarla a otro turno) si cancela con más tiempo.