Términos y Condiciones

1. Partes y objeto

El presente documento regula los términos y condiciones de uso (en adelante, "Términos") de la plataformaFlowspot (en adelante, "la Plataforma"), operada desde Buenos Aires, Argentina, por su titular (en adelante, "Flowspot"). Contacto oficial:flowspot@deiv.dev.

Al registrarte o utilizar la Plataforma, aceptás estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no podés usar Flowspot.

La Plataforma distingue dos tipos de usuarios:

• Profesionales: personas físicas o jurídicas que se registran para gestionar su agenda, aceptar reservas, publicar servicios y operar una tienda online.
• Clientes: personas que utilizan la Plataforma para reservar turnos o realizar compras en las tiendas de los profesionales.

2. Naturaleza del servicio — Flowspot como intermediario

Flowspot es una plataforma de intermediación tecnológica. Su función es conectar a profesionales independientes con sus clientes, y facilitar la gestión de turnos, cobros online y tiendas de productos. Flowspot no es parte del contrato que se celebra entre el profesional y el cliente, ni presta directamente los servicios ofrecidos por los profesionales.

Del mismo modo, Flowspot no es vendedor, fabricante ni distribuidor de ninguno de los productos que los profesionales comercializan a través de sus tiendas online en la Plataforma. Cada profesional es el único responsable frente al cliente por la calidad, entrega, garantía y legalidad de los productos y servicios que ofrece.

3. Registro y cuenta de usuario

Para usar Flowspot como profesional debés:

• Ser mayor de 18 años.
• Proveer información verídica y actualizada durante el registro.
• Mantener una única cuenta activa por persona o entidad.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

Sos responsable de toda actividad realizada desde tu cuenta. Si detectás acceso no autorizado, debés notificarnos de inmediato a flowspot@deiv.dev.

El nombre de usuario elegido durante el registro formará parte de tu URL pública (ej.flowspot.studio/tunombre). Una vez creado, el nombre de usuario no puede modificarse salvo autorización expresa de Flowspot.

4. Condiciones para profesionales

4.1 Planes y suscripción

Flowspot ofrece un plan gratuito y planes de pago (Starter, Pro y Studio) con distintas funcionalidades. Los precios vigentes están disponibles en la página de precios. Flowspot puede modificar los precios con previo aviso de al menos 30 días.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al vencimiento. Podés cancelar en cualquier momento desde tu panel. La cancelación es efectiva al cierre del período ya abonado; no se realizan reembolsos proporcionales por cancelaciones anticipadas, salvo lo dispuesto en la Ley 24.240.

4.2 Comisiones de plataforma

Cuando el profesional utiliza la integración con Mercado Pago para cobrar online, Flowspot aplica las siguientes comisiones sobre el monto total cobrado:

• Plan Free — reservas y señas: 1% por cobro online procesado.
• Planes pagos (Starter, Pro, Studio) — reservas y señas: 0% (sin comisión Flowspot).
• Tienda online — todos los planes: 0,5% por venta cobrada online.

Estas comisiones se descuentan automáticamente mediante el mecanismo de marketplace fee de Mercado Pago, antes de que el monto se acredite en la cuenta del profesional. Son independientes de las comisiones que Mercado Pago aplica por su propio servicio de procesamiento de pagos.

4.3 Responsabilidad del profesional

El profesional es el único responsable frente a sus clientes por la calidad, cumplimiento y legalidad de los servicios y productos que ofrece a través de la Plataforma. Flowspot no garantiza que los profesionales tengan las habilitaciones, matrículas o seguros requeridos por la legislación aplicable, siendo responsabilidad exclusiva del profesional obtenerlos y mantenerlos vigentes.

5. Condiciones para clientes

5.1 Reservas y turnos

Al reservar un turno a través de la Plataforma, el cliente celebra un acuerdo directamente con el profesional. Las políticas de cancelación, reprogramación y reembolso son definidas por cada profesional y deben consultarse antes de confirmar la reserva.

5.2 Derecho de arrepentimiento

De conformidad con el artículo 34 de la Ley 24.240 (Defensa del Consumidor), los consumidores que contraten servicios a distancia o fuera del establecimiento comercial tienen derecho a revocar la aceptación dentro de los 10 días hábiles desde la contratación, sin responsabilidad alguna, siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse con anterioridad a dicho plazo o que se haya consentido expresamente el inicio anticipado de la prestación.

Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarse directamente con el profesional o contactar a Flowspot en flowspot@deiv.dev.

5.3 Disputas entre clientes y profesionales

Flowspot no es parte de las disputas que puedan surgir entre clientes y profesionales. Sin embargo, puede actuar como canal de comunicación para facilitar su resolución. En casos de incumplimiento grave, Flowspot se reserva el derecho de suspender la cuenta del profesional involucrado.

6. Tienda online

La funcionalidad de tienda online permite a los profesionales vender productos físicos y digitales directamente a sus clientes a través de su perfil en la Plataforma.

Flowspot no es vendedor, no interviene en la relación de consumo derivada de cada venta, y no asume responsabilidad por el estado, calidad, autenticidad, legalidad ni entrega de los productos ofrecidos. El profesional es el vendedor y el único responsable ante el comprador por todo lo relacionado con la transacción.

Los profesionales que operen una tienda a través de la Plataforma se comprometen a:

• Ofrecer solo productos que sea legal comercializar en la República Argentina.
• Describir los productos con exactitud, sin información falsa, engañosa ni omisiones relevantes.
• Cumplir con la Ley 24.240 respecto al derecho de arrepentimiento del comprador (10 días hábiles para compras online).
• Gestionar devoluciones, cambios y garantías conforme a la legislación vigente.
• No comercializar productos de origen ilícito, falsificados, que infrinjan derechos de terceros, o que puedan causar daño.

7. Pagos y Mercado Pago

Los cobros online en la Plataforma se procesan a través de Mercado Pago. Al integrar Mercado Pago con tu cuenta de Flowspot, aceptás también losTérminos y Condiciones de Mercado Pago.

Flowspot opera bajo el modelo de marketplace de Mercado Pago, lo que le permite aplicar su comisión de plataforma (descripta en la sección 4.2) de manera automática en cada transacción. Esta operación aparece identificada como "Cobro cargo por uso de plataforma de terceros" en el resumen de Mercado Pago del profesional, y como comisión Flowspot en el panel de la Plataforma.

Las transferencias bancarias como método de pago alternativo en la tienda online son acordadas directamente entre el comprador y el profesional. Flowspot no procesa ni garantiza estos pagos.

8. Uso aceptable y conducta

Al usar Flowspot, te comprometés a no:

• Publicar contenido falso, engañoso, difamatorio, obsceno, discriminatorio o que incite al odio o a la violencia.
• Ofrecer servicios o productos ilegales, prohibidos por la legislación argentina, o que atenten contra la moral y las buenas costumbres.
• Hacerse pasar por otra persona, empresa o entidad.
• Utilizar la Plataforma para enviar spam, phishing o comunicaciones no solicitadas.
• Intentar acceder sin autorización a los sistemas, datos o cuentas de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
• Recolectar datos de usuarios de manera automatizada (scraping) sin autorización expresa.
• Usar la Plataforma para actividades que violen derechos de propiedad intelectual de terceros.

9. Suspensión y baja de cuentas

Flowspot se reserva el derecho de suspender o dar de baja, de manera inmediata y sin previo aviso, cualquier cuenta de profesional o tienda online que:

• Viole cualquier disposición de estos Términos.
• Ofrezca servicios o productos ilegales, o que infrinjan leyes de orden público, moral o buenas costumbres.
• Incurra en conductas fraudulentas, engañosas o que perjudiquen a otros usuarios.
• Sea denunciada de manera fundada por violaciones a derechos de terceros.
• Acumule reclamos reiterados de clientes por incumplimientos graves.
• Sea utilizada para fines distintos a los previstos en estos Términos.
• Incumpla el pago de la suscripción activa.

En caso de baja por violación de estos Términos, no habrá lugar a reembolsode suscripciones abonadas. Flowspot podrá informar a las autoridades competentes cuando la conducta detectada configure un posible delito.

El usuario cuya cuenta sea suspendida podrá solicitar revisión de la decisión escribiendo aflowspot@deiv.dev. Flowspot evaluará el caso y comunicará su resolución dentro de los 10 días hábiles.

10. Propiedad intelectual

La marca Flowspot, el diseño, el código fuente, los textos y demás contenidos propios de la Plataforma son propiedad exclusiva de Flowspot y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Argentina. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso con fines comerciales sin autorización expresa y por escrito.

Al subir contenido a la Plataforma (fotos, textos, logos), el usuario otorga a Flowspot una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para mostrar dicho contenido dentro de la Plataforma con el único fin de prestar el servicio. El usuario declara y garantiza que tiene los derechos necesarios sobre el contenido que sube.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por nuestraPolítica de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Al aceptar estos Términos, aceptás también la Política de Privacidad.

En cumplimiento de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, el titular de los datos tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir su información, y a oponerse al tratamiento con fines de marketing, escribiendo aflowspot@deiv.dev. La AAIP (Agencia de Acceso a la Información Pública) es la autoridad de control:www.argentina.gob.ar/aaip.

12. Limitación de responsabilidad

Flowspot presta el servicio "tal como está" y no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ni que la Plataforma esté libre de errores. En la medida permitida por la ley, Flowspot no será responsable por daños indirectos, incidentales o emergentes derivados del uso de la Plataforma.

Flowspot no es responsable por las acciones u omisiones de los profesionales ni por la calidad, seguridad o legalidad de los servicios y productos que estos ofrezcan. Tampoco responde por la veracidad de la información publicada por los usuarios en sus perfiles.

La responsabilidad máxima de Flowspot frente a cualquier usuario, en todos los casos, no superará el monto abonado por ese usuario a Flowspot en los 3 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

13. Modificaciones a estos Términos

Flowspot puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Cuando los cambios sean significativos, te lo comunicaremos por email y/o mediante un aviso en la Plataforma con al menos30 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma luego de la entrada en vigor de los nuevos Términos implica su aceptación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, incluyendo la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias, el Código Civil y Comercial de la Nación, y la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes. En el caso de relaciones de consumo, el consumidor podrá optar por el tribunal de su domicilio. Asimismo, podrá recurrir alSistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo (COPREC)del Ministerio de Economía de la Nación, disponible enargentina.gob.ar.

15. Contacto y reclamos

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos:

• Email: flowspot@deiv.dev
• Tiempo de respuesta: hasta 10 días hábiles.
• Defensa del Consumidor: podés presentar denuncias en argentina.gob.ar/defensadelconsumidor.